30.08.2023 / Раздел: Общество

Как часто и по каким вопросам жители области звонят по номеру «122»

120 000 обращений за девять месяцев: рассказываем, как часто и по каким вопросам жители области звонят по номеру «122»

Каждый омич или житель нашей области рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда нужно получить информацию по вопросам организации получения медицинской помощи. Самый удобный способ получить информацию – набрать короткий номер 122.
Ольга Пластинина руководит службой 122 по Омску и Омской области.
- Наша цель – сделать получение информации комфортным и доступным. Для этого наши специалисты работают на линии круглосуточно, - отмечает Ольга Сергеевна.

Какую помощь можно получить по номеру 122?
- оформить вызов врача на дом, как взрослому, так и ребенку;
- записаться на прием к врачу, диспансеризацию или вакцинацию.
- Осенью, в сезон ОРВИ, иногда нагрузка на регистратуру поликлиник слишком высока. Мы берем часть нагрузки на себя, чтобы каждый мог получить необходимую помощь. Например, пациент не мог дозвониться в регистратуру, чтобы вызвать врача на дом, тогда его звонок автоматически переводят на наш номер. Мы регистрируем обращение, передаем в медучреждение, и к пациенту приходит врач. Мы передаем обращение в медучреждение и там в течение 2 часов должны отработать вызов. Если вызов поступил до 14:00, то врач придет в тот же день, если после, то с 8:00 следующего дня.

Мы начинали работать как служба консультации по вопросам, связанным с коронавирусом, но сегодня работаем с теми вопросами, которые актуальны в настоящее время. Сейчас поступает много вопросов о службе по контракту, денежном довольствии, мерами поддержки участников СВО, также, часто интересуются телефонами и адресами пунктов отбора на военную службу по контракту.
Наша задача – предоставить информацию качественно и в полном объеме.
Наш девиз «Мы искренне готовы помочь каждому, кто обратился к нам за помощью на короткий номер 122», - поделилась начальник отдела службы 122 Ольга Пластинина.